首页  要闻  瀚晟我有料  赣南  客家   原创  专题    客评天下   理论   国内  国际  视觉   健康    惠生活   房产   汽车
 
客家新闻网  
  高级搜索
客家新闻网新闻中心
赣州国家印刷包装产业基地获殊荣
来源:客家新闻网-赣南日报    2017-11-18 06:41:21
字体:【  
 

宜春治疗近视眼多少钱,

原标题:三包期内应履行“三包”责任

【案例回顾】消费者赵先生2016年6月份左右购买了一部手机,2016年7月份消费者认为自己手机送话器有故障,于是送至售后进行了检测确认。几天后,售后服务人员给消费者发短信:送话器需要订购,等送话器回来后即可为消费者更换。但直到今年3月份,消费者也未接到售后配件到货的消息。由于工作繁忙的原因,消费者也没有联系售后。

2017年3月23日,消费者到售后准备更换时,售后工作人员却改口称不能为消费者更换送话器,理由是:一个零件不可能在损坏的前提下还能正常使用9个月,所以不存在更换的必要;由于手机屏有残缺,机器状态已经改变,已经已不在保修期了,售后没有更换送话器的义务;当时售后检测的送话筒有故障也属于误判,是服务中心的责任。

赵先生随即求助于太原市消费者协会。经太原市消费者协会多次与售后负责人协调,经营者同意将手机返厂重新检测,如果确实是手机有性能故障,则按《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。4月29日消费者来电:售后已经将手机的送话筒免费进行了更换,并对太原市消费者协会的工作表示感谢。

【消协分析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十四条规定:在三包有效期内,移动电话机出现主机、充电器、电池、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡性能故障的,由修理者免费修理。

【消协提示】消费者在购买商品或接受服务时,一定要索取发票等相关证据,购买后妥善保管三包凭证。需修理、更换商品时,要及时填写三包凭证记录。如商品发生故障,要及时与销售者或者品牌售后协商处理,协商不成可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。

本报记者阎建军

责任编辑:


编辑:刘超
  新闻热线:15350079784 合作:15679791035 投稿:gzkjxww@163.com 报料QQ:1937970494
 
掌上赣南客户端
赣州发布微信
客家新闻网微信
赣州发布新浪微博
 
  客家新闻网版权与免责声明
  1、凡本网注明“来源:客家新闻网”的作品,版权均属赣州客家新闻网管理中心,有关媒体转载使用时请注明来源“客家新闻网”。违者本网将追究其法律责任。
  2、凡本网注明“来源:XXX(非客家新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载的目的在于传递更多信息,意在为公众提供免费服务,并不代表本网观点,不授权任何机构、媒体或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  3、如因作品内容、版权或其它问题需要同本网联系,请在30日内进行。
  ※联系方式:客家新闻网 电话:0797-8101732
 
 
互联网新闻信息服务许可证号:3612013001  赣ICP备05000929号-1  赣公网安备36070002000013  客家新闻网版权所有
中国互联网举报中心  网络举报APP下载  建议最新版本高速浏览器浏览,双核浏览器请使用高速模式浏览